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FAQ – Häufig gestellte Fragen


Noch Fragen? Wir haben Antworten!

   

Allgemein

Tchibo und kilenda ziehen jetzt gemeinsam an einem Strang und stehen gemeinsam für noch mehr Nachhaltigkeit bei der Nutzung von Kindersachen und weiteren Produkten. Das schaffen wir durch unseren nachhaltigen Service für nachhaltige Produkte. Tchibo steht für die nachhaltige Produktion von Kinder- und Umstandskleidung. kilenda lässt durch das Vermietkonzept Produkte länger leben und macht sie dadurch nachhaltig nutzbar. Das passt sehr gut zusammen. Gemeinsam setzen wir auf Mode, die nicht nur unseren Kunden, sondern auch der Umwelt Spaß macht.
Je häufiger und länger ein Produkt genutzt wird, desto besser für die Umwelt. Gekaufte Baby- und Kinderprodukte an Freunde und Bekannte weiterzugeben, ist nicht immer möglich oder mit Aufwand verbunden. Diesen Aufwand nehmen wir Dir nun ab! Du kannst ein Produkt solange mieten wie Du möchtest und an uns zurückschicken. Alternativ kannst Du unsere Second Hand Angebote durchstöbern und gebraucht kaufen. All unsere Produkte werden professionell gereinigt und aufbereitet, bevor sie an die nächste Familie zum Weitertragen versendet werden.
Nein, einen Mitgliedsbeitrag gibt es bei uns nicht. Für den 1. Mietmonat können wir leider für bereits genutzte Produkte kein Geld zurückerstatten. Das ist unsere Mindestmietdauer. Nach dem 1. Mietmonat rechnen wir dann tagesgenau ab. Zurück geschickt werden können die Sachen natürlich jederzeit.
Mieten bietet viele Vorteile. Man spart eine Menge Platz im Kinderzimmer und muss die Kleidung nicht regelmäßig entsorgen, denn die Produkte können direkt wieder an uns zurückgesendet werden. Man kann sich Abwechslung gönnen und gleichzeitig Ressourcen schonen, die für die Herstellung und den Transport von Neuware benötigt werden.
Bei der Miete richtet sich der monatliche Preis danach, welches Produkt gemietet wird. Ein T-Shirt ist beispielsweise günstiger als eine Jacke. Der Mietpreis gilt pro Monat und wird abgerechnet bis Du das Produkt zurückschickst oder bis Du den Verkaufspreis erreicht hast. Dann gehört das Produkt Dir. Du bezahlst also nie mehr als den Verkaufspreis. In unserem Second Hand Angebot findest Du Produkte zu günstigen Verkaufspreisen.
Nein, wir kaufen nicht an. All unsere Produkte werden von Tchibo produziert. Wenn Du mehr über unsere nachhaltigen Produkte erfahren magst, findest Du hier unsere Gut-Gemacht-Seite.
Wenn bei Dir die Liebe zu einem gemieteten Produkt entfacht ist, kann es auch gekauft werden. Gezahlt wird dann einfach die Differenz zwischen der Mietgebühr und dem unverbindlichen Verkaufspreis. Schreib uns hierfür einfach eine Nachricht, dann regeln wir das ganz unkompliziert. In unseren Second Hand Angeboten kannst Du gebrauchte Produkte auch direkt kaufen. Diese Produkte haben meistens unseren Mietkreislauf bereits durchlaufen, und werden Dir nun zu günstigen Preisen zum Kaufen angeboten.
Schreib uns einfach eine E-Mail an service@tchibo-share.de oder ruf uns an unter +49 391 556 889 49.
Unser Kids Kernangebot liegt zwischen den Größen 50/56 und 98/104, das heißt bis circa 4 Jahre. Aber auch größere Kleidungsstücke haben wir im Angebot. Im Damensortiment findest Du Größen zwischen 36 und 44. Welche Größe die richtige für Dich ist, kannst Du in unserem Größenratgeber nachschlagen.
Kleidungsstücke, die nicht mehr unseren hohen Tchibo Qualitätsansprüchen entsprechen, grundsätzlich aber noch tragbar sind, spenden wir an die Deutsche Kleiderstiftung (Mitglied bei FairWertung), oder lassen sie über Bridge and Tunnel upcyceln. FairWertung ist ein Verband von gemeinnützigen Organisationen, die Kleider sammeln und diese Menschen mit weniger Geld zukommen lassen oder aus dem Verkauf soziale Projekte finanzieren.  
Wir bieten Second Hand Produkte mit kleinen Gebrauchsspuren günstig zum Kauf an, um eine lange Weiternutzung zu ermöglichen. Denn ein Produkt möglichst lange zu nutzen und so die Umwelt zu schonen, ist der Leitgedanke von Tchibo Share. Produkte mit kleinen Gebrauchsspuren können noch sehr schön getragen und genutzt werden. Gleichzeitig möchten wir mit unserem Tchibo Share Qualitätsversprechen diese Produkte nicht zum vollen Preis vermieten. Daher verkaufen wir diese Produkte zu einem günstigen Angebotspreis. Zudem gibt es einige Produkte, die von unseren Kunden lieber gekauft und für einen längeren Zeitraum genutzt werden, statt sie kurzzeitig zu mieten. Diesen Kundenwunsch möchten wir erfüllen und Produkte auch nachhaltig im Second Hand Verkauf anbieten.
Nicht fündig geworden? Eventuell wird Dein gesuchtes Produkt gerade von einer anderen Familie gemietet. Schau gern in den nächsten Tagen nochmal vorbei. Wir erhalten regelmäßig neue Sortimente und Rücksendungen von Kunden. Melde Dich für unseren Newsletter an, um nichts zu verpassen.
Du bist nicht ganz sicher, welche Größe Du benötigst? Mit unserem Größenratgeber für Tchibo Damenmode findest Du ganz schnell die richtige. So ermittelst Du Deine Größe: Miss Deine Körpermaße und ermittele anhand der Größentabelle, welche Konfektionsgröße für Dich geeignet ist.
1. Brustumfang: Über der stärksten Stelle der Brust waagerecht um den Körper.
2. Taillen- bzw. Bundumfang: Ohne zu schnüren waagerecht um die Taille.
3. Hüftumfang: Waagerecht um die stärkste Stelle des Gesäßes.
Die aktuelle Vielfalt an Hosenformen ist gerade so umfangreich, da kann man schon einmal den Überblick verlieren und weiß am Ende gar nicht mehr, wo man das linke und rechte Bein hineinstecken soll. Lese dazu unseren knappen Hosen-Guide in alphabetischer Reihenfolge:

Bengalinhose: Das Material ist formbeständig dank Elasthan und verleiht der Hose einen perfekten Sitz. Der Name des Stoffs bezieht sich auf das Seidengarn aus Bengalen, was einst für die Herstellung benutzt wurde. Der Stoff ist ideal für figurnahe Mode, die dauerhaft in Form bleiben soll.

Boot Cut: Die Bezeichnung stammt aus dem Englischen und bezeichnet den so genannten Stiefelschnitt, so dass die Hosen unten weiter geöffnet sind, damit Stiefel drunter Platz finden. Durch den lockeren Sitz an den Unterschenkeln und dem eng anliegenden Schnitt an den Oberschenkeln, macht der Schnitt fast immer eine gute Figur.

Boyfriend Jeans: Männer verschließt eure Kleiderschränke, denn die Frauen schnappen sich nun eure Hosen und tragen sie im angesagten Oversize-Look. Die Boyfriend Jeans sind lässig, bequme und eignen sich für jede Figur.

Chino: Jeder liebt sie - die sommerleichte Baumwollhose, die in vielen Farben erhältlich ist und mit ihrer simplen Form sowohl zu schicken Anlässen als auch in der Freizeit getragen werden kann.

Culotte: Früher mit "Hochwasseralarm" abgewertet, heute voll im Trend. Denn Knöchel zeigen ist schwer angesagt, vor allem wenn der Rest der Hose weit und luftig schwingt wie ein Rock. Durch die breite Silhouette sollten Sie die Culotte am besten mit einem eng anliegenden Oberteil kombinieren, um die Proportionen zu straffen.

Marlenehose: Es geht weit weiter. Die Marlenehose in Erinnerung an Marlene Dietrich ist die Kulthose schlechthin und ein wahres Mode-Statement. Allerdings ist dieser Trend eher etwas für große schlanke Frauen.

Röhrenhose: Die eng geschnittenen Hosen stehen besonders zierlichen Frauen gut. Da sie gerade geschnitten sind und meistens knalleng sitzen, erinnern die Hosenbeine an Zigaretten und werden daher häufig auch als "Zigarettenhosen" bezeichnet.

Tregging: Hier kommt mal wieder eine englische Wortkombination zum Einsatz: Denn hier wurden "Trousers" und "Leggings" zu "Treggings" zusammengefasst. Die hauteng anliegenden Hosen sind aus elastischem Material und dadurch sehr bequem zu tragen. Indem sie die Optik von einer Jeans mit dem gemütlichen Tragekomfort vereinen, sind sie zu einer der beliebtesten Damenhosen geworden
Größentabelle für Kinder
Von Kopf bis Fuß: Findest du mit unseren Größentabellen schnell die richtige Größe für Babys, Kleinkinder und Kinder.
Die Körpergröße richtig messen
Dein Kind stellt sich ohne Schuhe, gerade und möglichst entspannt hin. Du legst ein Maßband am Scheitel an und führen es bis zur Sohle herunter. Bleib dabei mit dem Band immer dicht am Körper des Kindes. Die gemessene Länge in Zentimetern entspricht der Kleidergröße. Du musst also nichts umrechnen. Wenn die Zahl zwischen zwei Konfektionsgrößen liegt, rundest Du auf.

Die Schuhgröße richtig messen
Dein Kind stellt sich in Strümpfen erst mit dem einen und dann mit dem anderen Fuß auf ein Blatt Papier. Dann ziehst Du mit einem Stift jeweils den Fußumriss nach. Anhand der Zeichnung misst Du anschließend mit einem Maßband den Abstand zwischen Ferse und dem längsten Zeh. Hast Du pro Fuß ein anderes Ergebnis erhalten, orientieren Sie sich an der größeren Zahl.

Den Kopfumfang richtig messen
Lege ein Maßband an der breitesten Stelle des Kopfes an, also auf Stirnhöhe knapp über den Ohren. Achte dabei darauf, dass das Band eng anliegt, jedoch nicht straff gespannt ist. In der Größentabelle kannst Du nun ablesen, welcher Größe der Kopfumfang entspricht.
 

Haftung

Das kostet nichts extra! Wir wissen, dass Produkte für Kinder besonderen Situationen ausgesetzt sind. Dieses Risiko tragen wir, unsere Produkte sind dagegen versichert. Schick das beschädigte oder fleckige Produkt einfach mit dem nächsten Retoure-Paket an uns zurück. Wir berechnen dafür keinen Aufpreis.
Wenn ein Produkt verloren geht, berechnen wir nur die Differenz zwischen der Mietgebühr und der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers. Also so, als würde es gekauft werden.
 

Nutzung

Der Mietmonat beginnt 3 Tage nachdem wir Dein Paket verschickt haben.
Ab dem 2. Mietmonat rechnen wir die Produkte tagesgenau ab. Die gemieteten Produkte können also jederzeit an uns zurückgeschickt werden. Eine Erinnerung ist also gar nicht nötig.
Solange sie benötigt und getragen werden. Die Mietzeit endet automatisch, sobald mit der Mietgebühr die unverbindliche Preisempfehlung von Tchibo erreicht wurde. Dann kann das Produkt nämlich behalten werden.
Bei einer Miete nutzt Du ein Produkt für einen bestimmten Zeitraum und schickst es dann an uns zurück. Dafür zahlst Du einen monatlichen Mietpreis. Bei einem Second Hand Angebot kaufst Du das Produkt direkt – es gehöret dann Dir. Ob Mieten oder Second Hand Kaufen besser ist, hängt von Deinem Bedarf und Deinen Präferenzen ab. Wenn Du ein Produkt nur für kurze Zeit brauchst, kannst Du es besser mieten. Ist es jedoch ein Produkt, welches Du lange nutzen möchtest, bietet sich ein Second Hand Kauf an.
Ja, Mietprodukte und Second Hand Produkte werden Dir getrennt im Warenkorb angezeigt.
Bei vielen Produkten kannst Du zwischen Mieten und Second Hand Angeboten wählen. Das hängt von der Verfügbarkeit der Produkte ab. Da wir Qualitäten (siehe Qualität) unterscheiden, können Produkte, die nur in der Second Hand Qualität vorhanden sind, nicht gemietet werden.
 

Qualität

Unsere neuen Produkte werden für Dich aus dem Tchibo Sortiment und von geprüften Partnern ausgewählt. Die meisten Produkte sind mit nachhaltigen Materialien, wie Bio-Baumwolle, hergestellt und in Fabriken produziert, die an unserem Sozialprogramm „Worldwide Enhancement of Social Quality“ teilgenommen haben. Gebrauchte Produkte sind Produkte, die nach dem Mieten von Kunden an uns zurückgeschickt wurden. .
Tchibo steht für beste Qualität zu einem fairen Preis. Das ist uns auch bei der Vermietung wichtig. Bei Tchibo Share erhältst Du neue oder neuwertige Produkte, die professional aufbereitet und gereinigt sind. Neuwertig sind Produkte, die bereits getragen wurden, aber keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen. Als Second Hand Angebote bieten wir Produkte von Tchibo und unseren ausgewählten Tchibo Share Partnern an, die kleine Gebrauchsspuren aufweisen können. Das sind, zum Beispiel, wenig sichtbare kleine Flecken (meistens unter 1 cm), leicht ausgewaschene Stoffe oder leichte Abnutzungsspuren (z.B. Pilling). Da die Produkte noch sehr gut weiter genutzt werden können, bieten wir sie vergünstigt zum Kauf an. Produkte von unseren ausgewählten Partnern durchlaufen einen strengen Prüfprozess, in dem Qualität, Sozial- sowie Umweltstandards berücksichtigt werden, bevor sie auf Tchibo Share angeboten werden.
 

Versand und Widerruf

Versandkostenfrei liefern wir ab einem Bestellwert von 15€. Unter 15€ kostet der Versand 3,95€
Wir versenden mit DHL Go Green, um das Klima durch den Paketversand nicht zu belasten.
Sobald die Bestellung bezahlt ist und der Betrag am Montag bis Freitag vor 14 Uhr bei uns eingegangen ist, versenden wir sie noch am selben Tag. In der Regel kommt das Paket 1-3 Werktage später an.
Ja, gern. Wähle dazu einfach bei der Bestellung "Selbstabholung" aus. Wir verschicken eine Email, sobald wir alles verpackt haben. Abgeholt werden kann die Bestellung in der Halberstädter Str. 115a in 39112 Magdeburg. In der Woche sind wir stets zwischen 9 bis 17 Uhr im Büro.
Nein, das funktioniert aktuell leider noch nicht. Es gibt einen virtuellen „Kleiderschrank“, in dem bestellte Produkte, die bei Tchibo Share bestellt wurden zu sehen sind. Hier sind auch die Bestellungen von kilenda.de übersichtlich dargestellt. Das Zurückschicken der Produkte kann aber gern in einem Karton geschehen.
Das ist kein Problem. Sei rundum sorglos – wenn Du nicht zufrieden bist, hast Du die Möglichkeit gemietete Artikel sowie Second Hand Käufe zu widerrufen und zurückzuschicken. Was nicht passt oder gefällt, kann innerhalb von 14 Tagen wieder zu uns zurückgeschickt werden. Benutze dafür das beiliegende Widerrufsformular aus dem Paket. Auf dem kann einfach angekreuzt werden, wie wir das Geld zurückerstatten dürfen. Achte bitte nur darauf, dass bei neuen Produkten die Etiketten dran gelassen werden. So freuen sich auch die nächsten Eltern über ein neu verpacktes Produkt. Bei einer Rückgabe ungenutzter Produkte innerhalb der 14-tägigen Rückgabezeit entstehen natürlich keine Kosten.
Wir können Second Hand Angebote nur so günstig anbieten, wenn wir einen Mindestwert für ein Paket erhalten, z.B. um die Kosten für die Zusammenstellung und den Versand zu decken. Der Mindestbestellwert für ein Paket beträgt 5 Euro. Zudem ist es nachhaltiger mehrere Produkte in einem Paket zu verschicken.
 

Rücksendung

Ja, sehr gern, so ist Tchibo Share gedacht! Nicht benötigte Produkte können jederzeit zu uns zurück geschickt werden. Wir berechnen sie tagesgenau bis zu diesem Zeitpunkt.
Die Rücksendung möchten wir so einfach wie möglich gestalten: Produkt(e) in das Paket legen, Retoure-Label draufkleben und ab damit zur Post. Waschen, Reinigen - all das machen wir! Auch sonst muss nichts weiter in das Paket gelegt werden oder irgendwelche Formulare ausgefüllt werden. Anhand des Rücksendescheins können wir die Rücksendung eindeutig zuordnen und die Stücke gleich aus dem persönlichen Kleiderschrank austragen. Übrigens: Als Tag Deines Mietendes gilt für uns immer der Tag, an dem das Paket bei uns ankommt.
Die Rücksendung erfolgt an kilenda. Hierfür haben wir einen Retoureschein in das Paket gelegt. Da steht unsere Adresse drauf. Also einfach oben draufkleben und ab damit zur Post.
Stücke die bei uns gemietet wurden, können im selben Paket mit Teilen, die bei kilenda.de gemietet wurden, an uns zurück versandt werden. Wir können die einzelnen Stücke genau zuordnen.
Nein, das geht leider nicht. Die Tchibo Share Rücksendungen können nur bei der Post mit kilenda als Adressat abgegeben werden.
Es können nur Rücksendungen gemeinsam mit kilenda-Produkten erfolgen, da die Rücksendung an das kilenda Büro in Magdeburg geht. Bestellungen über Tchibo.de müssen separat an Tchibo versendet werden.
Wir schenken Dir pro Bestellung eine Rücksendung. Weitere Retoure-Label können hier für einen Preis von 3,90€ erworben werden: www.tchibo-share.de/retoure/
Kilenda / Relenda GmbH Halberstädter Str. 115a 39112 Magdeburg
 

Bezahlung

Wähle bei uns einfach zwischen folgenden Zahlarten: Überweisung, Lastschrift oder PayPal. Bei Lastschrift und PayPal buchen wir die monatliche Miet-Rechnung automatisch ab.
Das hängt vom Datum der 1. Bestellung ab. Die Miete beginnt 3 Tage, nachdem wir das Paket versendet haben. Haben wir das Paket zum Beispiel am 03. Juni verschickt, beginnt die Miete am 06. Juni. Der Zahltag läge somit immer am 06. des Monats. Dazu versenden wir monatlich eine Email, damit es so einfach ist wie möglich und nichts vergessen wird.
Schick uns einfach eine E-Mail mit der neuen gewünschten Zahlungsart an service@tchibo-share.de.
Empfänger: Relenda GmbH Bankname: SEB AG Merchant Banking Frankfurt a. M. IBAN-Nr.: DE07512202000068872011 BIC-Code: ESSEDEFFXXX