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FAQ – Häufig gestellte Fragen


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Allgemein

Tchibo und kilenda ziehen jetzt gemeinsam an einem Strang und stehen gemeinsam für noch mehr Nachhaltigkeit bei der Nutzung von Kindersachen und weiteren Produkten. Das schaffen wir durch unseren nachhaltigen Service für nachhaltige Produkte.

Tchibo steht für die nachhaltige Produktion von Kinder- und Umstandskleidung. kilenda lässt durch das Vermietkonzept Produkte länger leben und macht sie dadurch nachhaltig nutzbar. Das passt sehr gut zusammen. Gemeinsam setzen wir auf Mode, die nicht nur unseren Kunden, sondern auch der Umwelt Spaß macht.

Je häufiger und länger ein Produkt genutzt wird, desto besser für die Umwelt. Gekaufte Baby- und Kinder-Produkte an Freunde und Bekannte weiterzugeben, ist nicht immer möglich oder mit hohem Aufwand verbunden. Diese Arbeit nimmt Dir Tchibo Share nun ab! Das zurückgesendete Produkt wird professionell gereinigt, aufbereitet und an die nächste Familie zum Weitertragen versendet.

Nein, einen Mitgliedsbeitrag gibt es bei uns nicht. Für den 1. Mietmonat können wir leider für bereits genutzte Produkte kein Geld zurückerstatten. Das ist unsere Mindestmietdauer. Nach dem 1. Mietmonat rechnen wir dann tagesgenau ab. Zurück geschickt werden können die Sachen natürlich jederzeit.

Mieten bietet viele Vorteile. Man spart eine Menge Platz im Kinderzimmer und muss die Kleidung nicht regelmäßig entsorgen, denn die Produkte können direkt wieder an uns zurückgesendet werden. Man kann sich Abwechslung gönnen und gleichzeitig Ressourcen schonen, die für die Herstellung und den Transport von Neuware benötigt werden.

Der Preis richtet sich danach, welches Produkt gemietet wird. Ein T-Shirt ist beispielsweise günstiger als eine Jacke.

Wird eine Textilie eine längere Zeit gemietet, wird mit dem Mietpreis maximal die unverbindliche Preisempfehlung von Tchibo bezahlt. Danach schreiben wir keine Rechnung mehr für diese Textilie.

Nein, wir kaufen nicht an. All unsere Produkte werden von Tchibo produziert. Wenn Du mehr über unsere nachhaltigen Produkte erfahren magst, findest Du hier unsere Gut-Gemacht-Seite.

Wenn bei Dir die Liebe zu einem Produkt entfacht ist, kann es auch gekauft werden. Gezahlt wird dann einfach die Differenz zwischen der Mietgebühr und dem unverbindlichen Verkaufspreis. Schreib uns hierfür einfach eine Nachricht, dann regeln wir das ganz unkompliziert.

Schreib uns einfach eine E-Mail an service@tchibo-share.de oder ruf uns an unter +49 391 556 889 49.

Unser Kernangebot liegt zwischen den Größen 50/56 und 98/104, das heißt bis circa 4 Jahre. Aber auch größere Kleidungsstücke haben wir im Angebot. Schau einfach mal rein, unsere Filter helfen Dir bestimmt bei der Suche.

Haftung

Das kostet nichts extra! Wir wissen, dass Produkte für Kinder besonderen Situationen ausgesetzt sind. Dieses Risiko tragen wir, unsere Produkte sind dagegen versichert.

Schick das beschädigte oder fleckige Produkt einfach mit dem nächsten Retoure-Paket an uns zurück. Wir berechnen dafür keinen Aufpreis.

Wenn ein Produkt verloren geht, berechnen wir nur die Differenz zwischen der Mietgebühr und der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers. Also so, als würde es gekauft werden.

Nutzung

Der Mietmonat beginnt 3 Tage nachdem wir Dein Paket verschickt haben.

Ab dem 2. Mietmonat rechnen wir die Produkte tagesgenau ab. Die gemieteten Produkte können also jederzeit an uns zurückgeschickt werden. Eine Erinnerung ist also gar nicht nötig.

Solange sie benötigt und getragen werden. Die Mietzeit endet automatisch, sobald mit der Mietgebühr die unverbindliche Preisempfehlung von Tchibo erreicht wurde. Dann kann das Produkt nämlich behalten werden.

Qualität

All unsere Produkte werden von Tchibo produziert. Die Kinderkleidung und Umstandsmode von Tchibo ist in den meisten Fällen aus Bio- zertifizierter Baumwolle hergestellt. Einige Produkte sind auch nach dem strengen GOTS Standard zertifiziert. Die nachhaltigen Produkte sind zusätzlich mit dem „GUT-GEMACHT“-Logo gekennzeichnet. Erfahre mehr darüber.

Wähle einfach zwischen neuen und wie-neuen Kleidungsstücken. Neue Artikel kommen mit dem Originaletikett. Wie-neue Stücke sind neuwertig und weisen keine Flecken oder Beschädigungen auf. Sie werden professionell durch uns gereinigt und wiederaufbereitet.

Versand und Widerruf

Versandkostenfrei liefern wir ab einem Bestellwert von 15€.
Unter 15€ kostet der Versand 1,99€

Wir versenden mit DHL Go Green, um das Klima durch den Paketversand nicht zu belasten.

Sobald die Bestellung bezahlt ist und der Betrag am Montag bis Freitag vor 14 Uhr bei uns eingegangen ist, versenden wir sie noch am selben Tag. In der Regel kommt das Paket 1-3 Werktage später an.

Ja, gern. Wähle dazu einfach bei der Bestellung "Selbstabholung" aus. Wir verschicken eine Email, sobald wir alles verpackt haben. Abgeholt werden kann die Bestellung in der Halberstädter Str. 115a in 39112 Magdeburg. In der Woche sind wir stets zwischen 9 bis 17 Uhr im Büro.

Nein, das funktioniert aktuell leider noch nicht. Es gibt einen virtuellen „Kleiderschrank“, in dem bestellte Produkte, die bei Tchibo Share bestellt wurden zu sehen sind. Hier sind auch die Bestellungen von kilenda.de übersichtlich dargestellt. Das Zurückschicken der Produkte kann aber gern in einem Karton geschehen.

Das ist kein Problem. Was nicht passt oder gefällt, kann innerhalb von 14 Tagen wieder zu uns zurück geschickt werden. Benutze dafür das beiliegende Widerrufsformular aus dem Paket. Auf dem kann einfach angekreuzt werden, wie wir das Geld zurückerstatten dürfen. Achte bitte nur darauf, dass bei neuen Produkten die Etiketten dran gelassen werden. So freuen sich auch die nächsten Eltern über ein neu verpacktes Produkt. Bei einer Rückgabe ungenutzter Produkte innerhalb der 14-tägigen Rückgabezeit entstehen natürlich keine Kosten.

Rücksendung

Ja, sehr gern, so ist Tchibo Share gedacht! Nicht benötigte Produkte können jederzeit zu uns zurück geschickt werden. Wir berechnen sie tagesgenau bis zu diesem Zeitpunkt.

Die Rücksendung möchten wir so einfach wie möglich gestalten: Produkt(e) in das Paket legen, Retoure-Label draufkleben und ab damit zur Post. Waschen, Reinigen - all das machen wir!

Auch sonst muss nichts weiter in das Paket gelegt werden oder irgendwelche Formulare ausgefüllt werden. Anhand des Rücksendescheins können wir die Rücksendung eindeutig zuordnen und die Stücke gleich aus dem persönlichen Kleiderschrank austragen.

Übrigens: Als Tag Deines Mietendes gilt für uns immer der Tag, an dem das Paket bei uns ankommt.

Die Rücksendung erfolgt an kilenda. Hierfür haben wir einen Retoureschein in das Paket gelegt. Da steht unsere Adresse drauf. Also einfach oben draufkleben und ab damit zur Post.

Stücke die bei uns gemietet wurden, können im selben Paket mit Teilen, die bei kilenda.de gemietet wurden, an uns zurück versandt werden. Wir können die einzelnen Stücke genau zuordnen.

Nein, das geht leider nicht. Die Tchibo Share Rücksendungen können nur bei der Post mit kilenda als Adressat abgegeben werden.

Es können nur Rücksendungen gemeinsam mit kilenda-Produkten erfolgen, da die Rücksendung an das kilenda Büro in Magdeburg geht. Bestellungen über Tchibo.de müssen separat an Tchibo versendet werden.

Wir schenken Dir pro Bestellung eine Rücksendung. Weitere Retoure-Label können hier für einen Preis von 3,90€ erworben werden: www.tchibo-share.de/retoure/

Kilenda / Relenda GmbH
Halberstädter Str. 115a
39112 Magdeburg

Bezahlung

Wähle bei uns einfach zwischen folgenden Zahlarten: Überweisung, Lastschrift oder PayPal. Bei Lastschrift und PayPal buchen wir die monatliche Miet-Rechnung automatisch ab.

Das hängt vom Datum der 1. Bestellung ab. Die Miete beginnt 3 Tage, nachdem wir das Paket versendet haben. Haben wir das Paket zum Beispiel am 03. Juni verschickt, beginnt die Miete am 06. Juni. Der Zahltag läge somit immer am 06. des Monats. Dazu versenden wir monatlich eine Email, damit es so einfach ist wie möglich und nichts vergessen wird.

Schick uns einfach eine E-Mail mit der neuen gewünschten Zahlungsart an service@tchibo-share.de.

Empfänger: Relenda GmbH
Bankname: SEB AG Merchant Banking Frankfurt a. M.
IBAN-Nr.: DE07512202000068872011
BIC-Code: ESSEDEFFXXX